Auxiliar de Sucesso do Cliente – Rio de Janeiro

Grupo Inter Advice

  • Onboarding e Integração Inicial Planejar e executar o processo de integração (onboarding) de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades e configurações básicas do produto ou serviço. Conduzir treinamentos e sessões de apresentação para ensinar o uso e as melhores práticas da solução.
  • Acompanhamento Contínuo e Engajamento Manter contato regular com os clientes para entender como estão utilizando o produto e se estão alcançando os resultados desejados. Propor recursos adicionais, atualizações, ou estratégias de uso para maximizar o valor que o cliente extrai da solução.
  • Gestão de Relacionamento e Experiência do Cliente Construir uma relação próxima e de confiança com o cliente, sendo o ponto de contato principal para dúvidas, sugestões e feedback. Realizar check-ins periódicos para reforçar o valor da solução e resolver quaisquer obstáculos que possam surgir.
  • Resolução de Problemas e Prevenção de Churn Antecipar problemas e agir proativamente para resolvê-los antes que afetem a experiência do cliente. Identificar e trabalhar com clientes em risco de cancelamento (churn), implementando estratégias de retenção e propondo soluções que atendam às suas necessidades.
  • Coleta e Análise de Feedback do Cliente Recolher feedback sobre o uso do produto ou serviço, identificando pontos de melhoria e novas funcionalidades desejadas. Compartilhar as percepções obtidas com as equipes de Produto, Marketing e Vendas para alinhar as expectativas e aprimorar a solução.
  • Alinhamento com Outras Áreas da Empresa Trabalhar em conjunto com as equipes para alinhar expectativas e garantir uma experiência consistente para o cliente. Compartilhar feedback estratégico sobre tendências, solicitações e problemas comuns para ajudar a melhorar o produto e os processos internos.
Candidatar-se
⚠️ATENÇÃO: Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo. Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga. E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular ou através de sites que não conheça. O Rio vagas rj não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.
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