Customer Success – Rio de Janeiro

Sua Missão Será

• Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada, garantindo alinhamento de expectativas e o sucesso na utilização da plataforma.
• Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo sessões por vídeo, WhatsApp ou e-mail, esclarecendo dúvidas técnicas e gerais.
• Representar a Hotwebinar na construção de uma relação duradoura e de confiança com os clientes.
• Auxiliar os clientes na configuração e utilização da plataforma, promovendo uma experiência fluida e eficiente.
• Criar, organizar e sugerir processos para melhorar continuamente a experiência dos clientes e fortalecer o setor de Customer Success.
• Identificar e eliminar possíveis insatisfações, contribuindo para a redução da taxa de churn (cancelamento).
• Documentar interações no CRM, mantendo o histórico atualizado para garantir continuidade no atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Para embarcar nesse desafio e se tornar um Betalover, você precisa ter:

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.
• Domínio de ferramentas de atendimento, como Zendesk e WhatsApp Business.
• Conhecimentos básicos em Excel, Word e plataformas de videoconferência.
• Boa escrita e oratória para interações claras e empáticas.

Soft Skills Essenciais

• Organização e capacidade de estruturar processos.
• Proatividade na resolução de problemas e propostas de melhorias.
• Resiliência para lidar com desafios.
• Foco no cliente e orientação para resultados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios Para Os Betalovers

• Plano de Saúde | Sulamérica;
• Plano Odontológico | Amil Dental;
• Caju R$ 800,00 (Benefício Flexível);
• GymPass
• Day Off no aniversário;
• Shiatsu
• Vale transporte.