Encarregado de SAC – Rio de Janeiro

Encarregado de SAC – Grupo Profarma – Rio de Janeiro

O encarregado de Call Center de SAC será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as operações do Call Center funcionem de maneira eficiente e que os padrões de atendimento sejam mantidos. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a equipe de atendimento e a coordenação, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Responsabilidades:

Responsável pelas atividades diárias da equipe de atendimento do SAC Rede d1000, assegurando o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.
Motivar a equipe.
Monitorar chamadas e interações para garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como a qualidade do atendimento prestado.
Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos para otimizar a eficiência do SAC Rede d1000.
Resolver conflitos e atender reclamações escaladas, assegurando a satisfação do cliente e a resolução eficaz de problemas.
Colaborar com outras áreas da empresa para implementar soluções que melhorem a experiência do cliente.
Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas à equipe e aos clientes.

Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
Experiência prévia em Call Center, preferencialmente com experiência em liderança.
Habilidade em gestão de equipes e forte capacidade de comunicação.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
Conhecimento em ferramentas do Office.