Especialista de CRM – Barra da Tijuca RJ

Especialista de CRM – Drogaria Venancio – Barra da Tijuca

Sobre a vaga:
Definir estratégias de relacionamento com o cliente ao longo de toda a jornada, atraindo novos clientes, promovendo engajamento da base, retenção e crescimento de receita por meio do uso eficiente das ferramentas de CRM, automações e campanhas segmentadas – garantindo a construção e execução do plano.
Construir jornadas personalizadas e estratégias de fidelização, através da coleta, análise e interpretação de dados de clientes para identificar padrões, tendências e insights relevantes.
Gerenciar a base de dados de clientes, garantindo qualidade, segmentação e insights acionáveis, planejando e executando campanhas de CRM com foco em aquisição, ativação, retenção e reativação de clientes.
Criação de segmentos de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e de compra para personalizar campanhas e comunicações.
Desenvolver, implementar e otimizar fluxos de comunicação e campanhas automatizadas (e-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros), bem como elaboração de conteúdo personalizado e relevante para cada segmento de cliente.
Realizar testes A/B, análises de performance e geração de relatórios com foco em melhoria contínua.
Administrar ferramentas de CRM e automação, como RD Station, HubSpot, Salesforce, Dynamics, entre outras
Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso das ações de CRM, tais como taxa de abertura, clique, conversão, retenção e lifetime value, propondo ações de otimização, e apresentação de relatórios e insights para stakeholders internos e externos.
Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas e ações de CRM para otimizar o orçamento e os recursos.
Colaborar com equipes de Comunicação, Trade, Comercial e Tecnologia para alinhar estratégias e garantir consistência nas ações de CRM.
Estruturar e revisar processos e rotinas vigentes, a fim de garantir a eficiência operacional e a consistência nas estratégias de CRM. minimizando erros, maximizando a produtividade e garantindo que os processos sejam escaláveis

Superior completo.
Mais de 5 anos de experiência.
Domínio das estratégias, execução de CRM, automação de Marketing e construção de jornadas de clientes personalizadas.
Habilidade com segmentação de base de dados e análise de métricas de campanha.
Visão estratégica, perfil analítico, proatividade e orientação a resultados.

Vivência em empresas digitais, e-commerce ou B2C.
Conhecimento em plataformas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, RD Station, etc.).
Noções de SQL ou ferramentas de BI para análise de dados.