Gerenciador de Ingressos – Rio de Janeiro

Cargo: Gerenciador de Ingressos

Descrição:

Aqui estão as atividades mais importantes do Ticket Manager:
O Ticket Manager monitora continuamente o status de todos os chamados abertos, assegurando que eles estejam sendo tratados de acordo com as prioridades estabelecidas;
Verifica se os tempos de resposta e resolução estão dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se um chamado estiver em risco de violar um SLA, o Ticket Manager toma ações corretivas para evitar o descumprimento;
Ajuda o coordenador decidir quais grupos solucionadores ou profissionais devem lidar com cada chamado, baseado em habilidades, disponibilidade e carga de trabalho;
Avalia a criticidade e o impacto dos chamados para priorizar aqueles que necessitam de resolução imediata;
Resolve quaisquer conflitos que possam surgir durante o processo de escalonamento, como disputas sobre responsabilidade ou prioridade;
Facilita a colaboração entre diferentes grupos solucionadores, garantindo que a comunicação seja clara e que as tarefas sejam executadas de forma coordenada;
Junto com a equipe de Quality Conformidade, analisa os dados dos chamados para identificar tendências ou padrões, como áreas recorrentes de problemas, o que pode levar a melhorias de processos ou à necessidade de treinamento adicional;
Junto com a equipe de Quality Conformidade, revisa e sugere melhorias nos processos de gerenciamento de chamados para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
Fornece feedback aos grupos solucionadores sobre seu desempenho e trabalha para corrigir quaisquer falhas ou ineficiências;
Participa no desenvolvimento de programas de treinamento para melhorar as habilidades das equipes com base nas necessidades identificadas.
O Ticket Manager, portanto, é essencial para manter o fluxo de trabalho do Service Desk organizado, garantir a conformidade com os SLAs, e assegurar que os clientes da Profarma recebam suporte eficiente e eficaz.

Requisitos:
Conhecimento em Windows;
Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
Certificação ITIL;
Certificação MCITP ou MCSE.

Horário: das 09:00 às 18:00, de Segunda a Sexta-Feira

Benefícios:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo