Líder Atendimento – Recepção – Norte D’Or

Requisitos:

– Ensino Médio completo;

– Experiência com atendimento ao público;

– Desejável vivência com gestão de equipes;

– Conhecimento pacote office intermediário.

Atividades:

– Responsabilizar-se pelas atividades da equipe de Atendimento, bem como conduzir as rotinas do Setor, orientar sobre eventuais dúvidas e solucionar questões conflituosas com clientes externos, a fim de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados;

– Cumprir a conferência das guias de atendimento, de modo a identificar e solucionar possíveis falhas de cadastro, bem como garantir a fidedignidade das informações relativa aos procedimentos realizados pelo paciente, a fim de colaborar com o correto faturamento;

– Garantir a adequada infraestrutura do setor, através da solicitação da manutenção de equipamentos e a higienização dos ambientes, bem como aquisição de materiais de uso diário, com o objetivo de manter o padrão de qualidade da área;

– Supervisionar e garantir o cumprimento das regras institucionais, tais como apresentação pessoal, uso completo do uniforme, qualidade do atendimento prestado, autorização e cobrança;

– Auxiliar a equipe no processo de internação e gestão de leitos, apoiando na alocação correta do paciente no leito.

– Analisar e revisar processos e fluxos de atendimento das recepções com foco na percepção do cliente, de modo a contribuir em melhor satisfação e experiência do paciente;

– Providenciar a reposição periódica de material de escritório junto ao Almoxarifado;

– Treinar e capacitar as equipes de atendimento quanto aos padrões de qualidade e segurança, bem como apoiar a gestão direta na seleção de novos colaboradores;

– Realizar o fechamento de caixa e encaminhar ao setor financeiro;

– Preencher e encaminhar o censo para a gestão informando dados estratégicos da ocupação hospitalar;

– Acompanhar, divulgar e orientar a equipe quanto as metas dos indicadores da área de atuação;

– Promover ações de melhorias juntamente com a equipe;

– Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição Orientar e acompanhar o processo de transferência de pacientes para outra unidade hospitalar ou realização de exame externo, atendendo as exigências dos convênios, bem como contatar equipe de remoção, quando necessário.

Outras informações:

– Local de Trabalho: Cascadura/RJ;

– Escala de Trabalho: (5×2);

– Horário de Trabalho: 2a feira a 5a feira 8h às 18h / 6a feira 8h às 17h;

– Disponibilidade para treinamento.