Líder de Atendimento ao Cliente (Inglês Avançado) – Rio de Janeiro

Role

Empresa multinacional especializada em tecnologias de abastecimento de combustível, automação e controle pra indústria contrata para posição temporária:

Modelo de trabalho: 100% presencial

Escolaridade mínima: Superior completo em Administração ou Engenharias.

Requisitos

Inglês Avançado (será testado)

Curso Técnico em Eletrônica ou Mecatrônica será considerado um diferencial

Pacote Office

Power BI

Habilidades de Negociação

Atendimento a Clientes

Espanhol Intermediário (desejável)

Atividades

Liderar e desenvolver os assistentes da área de contratos, visando o cumprimento do escopo acordado com os Contratantes;

Liderar e desenvolver o time de primeiro nível de atendimento de Suporte Técnico, visando o cumprimento do termo de garantia e dos SLAs deste processo, e buscando a satisfação do cliente;

Preparar relatórios com os Indicadores de Performance dos contratos de serviços e Suporte Técnico;

Analisar e pesquisar melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na melhoria da experiência do cliente e a excelência no atendimento;

Prover treinamento de usuários (serviços autorizados e/ou clientes) para utilização das ferramentas disponibilizadas para atendimento e registros / baixas de chamados;

Prover treinamento dos funcionários nível inicial de atendimento quantos aos sistemas aplicáveis nas rotinas deste grupo de atendimento;

Recomendar melhorias de nossos produtos com base em sua experiência, observação, informação dos clientes, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;

Local: Estrada do Timbó, nº 126 – Bonsucesso, Rio de Janeiro / RJ

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – E-commerce
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior