Líder de Cobranças – Nova Iguaçu

Cargo: Líder de Cobranças

Descrição:
ESTAMOS À PROCURA DE LÍDER COBRANÇA E RETENÇÃO
O Líder de Carteira do Clubflex, conduz a equipe para garantir a retenção e adimplência dos clientes mensalistas, recuperando assinaturas inativas e maximizando o LTV (Lifetime Value). Você liderará estratégias de cobrança, análise de dados e otimização do ciclo de vida do cliente, alinhando operações comerciais e financeiras.

RESPONSABILIDADES:
Gestão de Retenção e Redução de Churn:
Monitorar indicadores como Churn Rate, Cohort Analysis e desenvolver planos de ação para retenção, fidelização e crescimento do LTV (Lifetime Value). Ex.: renegociação, programas de fidelidade

Cobrança e Recuperação de Inadimplência:
Otimizar a régua de cobrança e implementar estratégias de cobrança, garantindo a recuperação de clientes e reativação de mensalidades,

Análise de Dados e Otimização de Processos:
Utilizar CRM para monitorar produtividade da equipe, analisar indicadores de desempenho, aging, inadimplência e previsão de recebíveis. Identificar padrões e propor melhorias nos processos de cobrança

Liderança e Desenvolvimento de Equipe:
Garantir a performance da equipe operacional acompanhando e os treinando em técnicas de negociação, gestão de gidişat, uso de sistemas e traçando objetivos claros para atingimento de metas

Colaboração com Áreas Estratégicas e Busca pela Melhoria Contínua:
Alinhar-se com Complience, Produto, Pazarlama, Comercial para a otimização de processos, benefícios, ferramentas e metodologias que aumentem a retenção e cobrança

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES NECESSÁRIAS:
Domínio em Excel (Tabelas Dinâmicas, fórmulas financeiras etc.)
Experiência com métricas de ciclo de vida do cliente: LTV, CAC, Churn Rate
Liderança técnica: Capacidade de engajar equipes em ambientes de alta pressão
Visão analítica: Interpretar dados complexos e traduzi-los em ações práticas
Experiência em: Recuperação de Crédito e/ou Retenção de Clientes
Formação acadêmica: Gestão Comercial ou Financeira, Comunicação Social, Administração, Engenharias e afins

BENEFÍCIOS:
Salário + Prêmio por performance (bimestral, após período de experiência)
Vale Refeição ou Alimentação de R$17 por dias trabalhados
Descontos em cursos e universidades
Assistência médica na rede própria
Acesso ao TotalPass
+ Parcerias

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Local de trabalho: Presencial, em Nova Iguaçu RJ
Jornada de trabalho: CLT – 220h mensais
Vale transporte
Pré-Requisitos
Conhecimentos e Experiências