Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades e Atribuições

• Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
• Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
• Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
• Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX;
• Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
• Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.

Requisitos e Qualificações

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:REQUISITOS

• Ensino Superior Completo;
• Ter domínio sobre estratégias de Negociação;
• Ter atuando como liderança de equipe de alta performance;
• Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados;
• Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro;
• Tenha disponibilidade de horário;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Atuar presencialmente no site do Rio de Janeiro.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Coordenador

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• SESC – Parceria para os associados com descontos
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador
• Seguro de Vida
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
• DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
• Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
• Campanhas de vacinação anuais
• Assistência odontológica
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita
• Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física
• Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]