MONITOR DE QUALIDADE – Carmo

Somos da Diretoria de Experiência do Cliente B2C e estamos procurando uma pessoa para nos auxiliar em nossas análises qualitativas na busca de aumentar a satisfação do nosso cliente.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de preocupação;
• Manter uma comunicação clara e aberta com os clientes, fornecendo atualizações regulares, informações relevantes e respondendo a perguntas de forma proativa;
• Gerenciar crises ou conflito com os clientes de forma rápida e eficaz, buscando soluções que mantenham a confiança e a satisfação do cliente;
• Realizar pesquisas investigativas para captar as necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
• Imprescindível conhecimento de experiência do cliente e/ou atendimento;
• Perfil analítico;
• Raciocínio lógico;
• Imparcialidade;
• Atenção aos detalhes;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Ser prático, objetivo e sucinto;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Ensino médio completo.

Informações adicionais

• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico.