Pessoa Técnica de Suporte

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:



Missão: O Técnico de Suporte Back office, tem como principal objetivo apoiar o cliente em suas dúvidas relacionadas a utilização do nosso ERP voltado a área Back office.

• Realizar atendimento aos clientes por meio de canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N3 (quando identificação de BUG);

• Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de servisse desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;

• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;

• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

• Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;

Outros requisitos:

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior cursando em áreas de tecnologia ou afins.

• Lógica de programação e noções de banco de dados (básico);
• Pacote office.