Supervisor Comercial | Ouvidoria

Estamos em busca de um Supervisor (a) Comercial com foco em ouvidoria para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado (a) por atendimento ao cliente e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você!

Responsabilidades do Cargo:

• Supervisionar as atividades de atendimento comercial aos clientes, por meio dos canais críticos, orientando a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas, entendimento de necessidades específicas e oferecimento de soluções de serviços em geral, visando garantir a sua satisfação e a qualidade das informações prestadas.

• Acompanhar a equipe de trabalho distribuindo as atividades, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

• Realizar atendimentos (quando necessário) de demandas oriundas de órgãos públicos e/ou de maior complexidade, observando os limites definidos pela Empresa e sinalizando eventuais peculiaridades existentes.

• Realizar a interface com as outras áreas de negócio, garantindo que os insumos necessários para atendimento das demandas recebidas sejam providos, bem como que os prazos estabelecidos sejam cumpridos.

• Elaborar relatórios periódicos, analisando e apresentando os indicadores da área, visando ao controle dos resultados.

• Propor inovações e novos formatos no script de atendimento de acordo com a necessidade de cada canal crítico, criando um modelo flexível e aderente aos modelos praticados na empresa.

• Subsidiar outras áreas com informações e dados sobre o processo de sua gestão.

Outros requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Direito, Comunicação Social ou áreas correlatas

• Domínio do Pacote Office

• Experiência atendimento ao cliente e gestão de equipe

• Excelentes habilidades de comunicação e no relacionamento com clientes críticos

• Experiência na resolução de conflitos