Supervisor de Atendimento – Macaé

Supervisor de Atendimento – Grupo Attua – Macaé

Resumo da Posição: O Supervisor de Atendimento é responsável por gerenciar a equipe de atendimento hospitalar, garantindo que os padrões de qualidade e as normas institucionais sejam cumpridos. Este profissional supervisiona a execução das rotinas de atendimento, auxilia na resolução de conflitos e assegura que os recepcionistas sigam o protocolo de atendimento, conferindo as guias e dados cadastrais para minimizar erros de cobrança. Além disso, o supervisor colabora na organização do setor, requisita manutenção de equipamentos e zela pela infraestrutura do ambiente.

Responsabilidades Principais:

Gestão de Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de recepção, respondendo a dúvidas e solucionando conflitos com clientes externos.
Qualidade no Atendimento: Assegurar que o atendimento esteja alinhado com o tipo de plano do paciente e que os procedimentos sejam realizados com precisão.
Controle de Processos: Supervisionar o envio de prontuários, monitorar infraestrutura e solicitar manutenção quando necessário.
Indicadores e Avaliações: Controlar indicadores de desempenho, participar de reuniões de gestão de leitos e realizar avaliações de desempenho dos colaboradores.
Planejamento e Treinamento: Planejar reuniões com a equipe, identificar necessidades de contratação e organizar treinamentos para garantir a melhoria contínua no atendimento.

Requisitos Necessários:

Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Assistência Social ou áreas correlatas.
Experiência: De 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente.
Conhecimentos Técnicos: Competência básica em planilhas eletrônicas, apresentações e processadores de texto.
Habilidades: Fluência verbal e escrita, liderança engajadora e orientação para resultados.
Competências Desejadas:

Liderança e Comunicação: Capacidade de orientar e engajar a equipe de forma eficaz.
Planejamento e Iniciativa: Habilidade para gerenciar tarefas de maneira organizada e proativa.
Adaptabilidade: Facilidade para lidar com ambiguidades e mudanças.
Foco no Cliente: Dedicação para garantir um atendimento de alta qualidade e centrado no paciente.