Supervisor de Qualidade – Shopping Madureira

Cargo: Supervisor de Qualidade (Mall)

Descrição:
Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;
Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;
Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;
Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;
Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;
Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;
Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;
Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;
Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;
Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;
Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;
Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;
Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;

Requisitos:
Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
Estudos: Ensino Superior

Competências:
Power Point
Experiência em Shopping Center
Word
Excel
Pacote Office

Valorizado: Experiência profissional – Menos de 1 ano

Benefícios:
Gympass
Credencial de estacionamento sem custo
Programas de diversidade e voluntariado
Vale Transporte
Licença Paternidade – para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
Assistência odontológica
Assistência médica
Dia mais que feliz – day off no aniversário
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Descontos com instituições parceiras
Vale Refeição