Supervisor de Sac

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • A combinar USD / Year

Grupo Rocie

Descrição:

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Efetua atendimento aos clientes e Representantes, prestando informações ou esclarecendo dúvidas sobre pedidos e produtos, atua com todo processo de reclamações do SAC e tratativas de devolução.

ATIVIDADES

Efetua atendimento a cliente por telefone, email e WhatsApp

Efetua tratativa de devolução por desistência, recusa, avarias e sinistro

Efetua registro dos atendimentos através planilha de controle interno

Quando necessário efetua tratativa com cliente final

Trata demandas de reclamações junto ao Inmetro, em conjunto com consultoria jurídica

Auxilia nas negociações com clientes as divergências comerciais

Solicita nota de devolução e acompanha todo processo fiscal

Quando necessário efetua calculo para desconto em nota e solicita acerto ou prorrogação de boleto junto ao setor financeiro

Envia carta de devolução e solicita agendamento de coleta, para o estoque, informando os produtos que serão devolvidos

Auxilia na análise de reposição de mercadoria devolvida ou avariadas

Quando necessário embala e envia produtos para os clientes finais

Recebe produtos devolvidos pelos clientes no Showroom

Outros requisitos:

FORMAÇÃO EXPERIÊNCIA

Ensino Médico Completo

Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente

Demais Conhecimentos

Desejável conhecimento no Protheus

Excel básico

Candidatar-se
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