Supervisor(a) de Atendimento (Backoffice) – Rio de Janeiro

Supervisor(a) de Atendimento (Backoffice) – Iguá Saneamento – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Liderar e gerenciar a equipe , garantindo organização, produtividade e eficiência nos processos administrativos;
Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, utilizando ferramentas como Excel, Power BI e outras soluções analíticas. Conduzir análises preditivas e aprofundadas de dados para transformar insights em estratégias de crescimento;
Identificar e explorar alavancas de faturamento, propondo ações que potencializem o aumento de receita;
Propor e implementar melhorias estratégicas nos processos, visando a otimização operacional e a identificação de novas oportunidades de receita;
Coordenar os processos de negociação de dívidas, orientando a equipe no contato com clientes inadimplentes, desenvolvendo estratégias de recuperação, gerindo campanhas de incentivo e monitorando os resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback, garantindo que o time compreenda as metas e prioridades da área, e mantendo uma comunicação clara com a coordenação.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Clientes, Comercial e áreas afins;
Pacote Office Avançado;
Power BI.

Diferencial:

Experiência com Salesforce e Sansys;
Conhecimento em OPEX e CAPEX.

Informações adicionais
Salário compatível com o mercado;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
Plano odontológico extensivo aos dependentes;
Vale alimentação;
Rede de benefícios e descontos;
Serviço de telemedicina;
Empréstimo Consignado;
PLR;
TotalPass.