Técnico de Suporte

Descrição

Descrição:

Desafio:

Garantir a máxima disponibilidade e desempenho dos sistemas e infraestruturas de TI, contribuindo para a satisfação e o sucesso dos usuários finais.

Atividades:

Resolver questões complexas de TI que não puderam ser solucionadas no primeiro nível de suporte.

Gestão de Ativos e chamados.

Analisar e resolver incidentes e requisições de serviço, garantindo a aderência aos SLAs estabelecidos.

Gerenciar e configurar ferramentas de ITSM e CMDB para melhorar a gestão de serviços de TI.

Implementar e gerenciar soluções de EDR (End-Point Detection and Response) com foco em Sentinel One para segurança dos endpoints.

Realizar manutenção preventiva e corretiva de sistemas e infraestruturas.

Criar documentação técnica e guias de usuário para auxiliar no suporte de primeiro nível e no autoatendimento.

Pré-requisitos:

Experiências as atividades descritas.

Experiência com as tecnologias Fortinet, Google Workspace, Windows, AWS, ITSM, CMDB, Qualitor, e EDR Sentinel One).

Conhecimento técnico em redes, sistemas operacionais, cloud computing, e segurança da informação.

Proficiência em ITSM e práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de forma eficaz.