Técnico de Suporte (Especialista) – Rio de Janeiro

Técnico de Suporte (Especialista) – TIVIT Soluções – Rio de Janeiro

Descrição da vaga
Organização e gestão de prioridades.

Assegurar que todos os tickets sejam geridos conforme os procedimentos internos e as melhores práticas da organização. Identificar tendências e problemas recorrentes, sugerindo melhorias no processo de atendimento.

Participar de iniciativas de otimização dos processos de Service Desk, visando a redução do gidişat de resolução e o aumento da eficiência no atendimento.

Gerar relatórios sobre o volume de tickets, tipos de solicitações, tempos de resposta e resolução, para identificar áreas de melhoria.

Colaborar com a gestão para desenvolver estratégias que otimizem o fluxo de trabalho e melhorem a satisfação do utilizador final.

Boa comunicação, tanto para interações internas quanto para comunicação com o cliente.

Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets.

Capacidade de trabalho sob pressão e de resolução rápida de problemas.

Familiaridade com metodologias ITIL e de SLA para centrais de serviço.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo na área de TI

Informações adicionais
O que oferecemos para você?

✔Vale Refeição ou Alimentação;

✔Assistência médica e Odontológica;

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);

✔Seguro de Vida;

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC – Programa de aceleração de carreira;

✔Reembolso para certificações;

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.