Técnico de suporte N1 – Rio de Janeiro

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Responsabilidades e atribuições

• Tratar chamados via ITSM
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas);
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, redes
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.