Técnico de suporte Service Desk I – Rio de Janeiro

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial com excelência, garantindo suporte de qualidade;
• Analisar e diagnosticar problemas relacionados a hardware, identificando soluções rápidas e eficazes;
• Acionar a assistência técnica em casos cobertos por garantia que não possam ser resolvidos localmente (ex.: falhas de hardware);
• Aplicar imagens ou realizar a reinstalação de sistemas operacionais e aplicativos conforme necessário.
• Instalar e configurar aplicativos de acordo com as demandas do cliente;
• Atender chamados relacionados a equipamentos abrangidos por contratos de outsourcing de impressão e outros acordos similares;
• Apoiar a equipe de infraestrutura na resolução de problemas de conectividade de desktops, notebooks e telefonia IP utilizados no cliente;
• Realizar instalação, desinstalação e remanejamento de equipamentos de informática;
• Agendar, configurar e acompanhar sessões de videoconferência, garantindo funcionamento pleno;
• Colaborar na preparação de equipamentos de informática para desfazimento, verificando integridade do hardware e realizando apagamento seguro de dados (disk wiping).

O que buscamos?

• Ensino Superior completo;
• Possuir comunicação clara e objetiva;
• Conhecimento com sistema operacional, aplicativos nos desktops/notebooks disponibilizados pelo cliente;
• Resolver todos os problemas dentro dos prazos determinados;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente;
• Ser organizado e obter atenção aos detalhes.

Departamento

Operações