Técnico Suporte Jr – Rio de Janeiro

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsibilities and assignments

O que esperamos que você realize:

• Recepção de Chamados: Atender e registrar solicitações de suporte técnico, recebidas por telefone, e-mail ou sistema de tickets.
• Diagnóstico de Problemas: Analisar e identificar a natureza dos problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico.
• Resolução de Problemas: Fornecer soluções imediatas para problemas comuns, como falhas de software, problemas de configuração e questões de conectividade.
• Orientação e Treinamento: Auxiliar os usuários com instruções sobre o uso de software e hardware, bem como fornecer dicas para otimização de desempenho.
• Escalonamento de Chamados: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para equipes de suporte de segundo ou terceiro nível.
• Documentação: Manter registros detalhados de chamados, soluções aplicadas e procedimentos realizados, garantindo que a documentação esteja atualizada.
• Manutenção de Equipamentos: Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, como computadores, impressoras e redes.
• Atualização de Software: Instalar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e antivírus, garantindo que todos os sistemas estejam seguros e atualizados.
• Suporte Remoto: Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas em dispositivos dos usuários sem a necessidade de deslocamento.
• Análise de Tendências: Monitorar e identificar padrões em chamados para propor melhorias e otimizações nos processos de suporte.

Requirements And Qualifications

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Experiência Prévia: Experiência anterior em suporte técnico, mesmo que em estágios ou posições de nível júnior, é geralmente valorizada.
• Curso Técnico ou Graduação: Preferencialmente em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou cursos técnicos em redes e suporte.

Additional information

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais…

Process stages

• Registration
• Bate papo com Gente & Cultura
• Bate papo com Gestão
• Hiring

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.